سياسة الاسترجاع

طبيعة المنتج الرقمي

خدمات FASTERFOLLOW رقمية بطبيعتها ويبدأ تنفيذها فور تأكيد الطلب، ولذلك فإن جميع المدفوعات والرصيد المُستخدم في طلب خدمة نهائي وغير قابل للاسترداد بمجرد بدء التنفيذ، وفقاً للممارسات المعتمدة في صناعة الخدمات الرقمية.

الرصيد غير المستخدم

يمكن استرجاع الرصيد المشحون في المحفظة والذي لم يُستخدم بعد في أي طلب، بالتواصل مع فريق الدعم عبر نظام التذاكر خلال لوحة التحكم.

ضمان إعادة التعبئة (Refill)

الخدمات التي تدعم ميزة "إعادة التعبئة" (موضّحة صراحة في صفحة كل خدمة) تخضع لضمان تعويض تلقائي في حال انخفاض العدد بعد التسليم، ضمن المدة الزمنية المحددة لكل خدمة. هذا التعويض يتم بإعادة تنفيذ الخدمة وليس برد نقدي.

حالات الاسترجاع الاستثنائية

في حال فشل تنفيذ الطلب بالكامل من جهتنا (خطأ تقني مؤكد) ولم يتم تسليم أي جزء من الخدمة المطلوبة، يُعاد المبلغ كرصيد إلى محفظتك داخل الموقع.

المدفوعات عبر PayPal

وفقاً لتصنيف مدفوعاتنا كسلع رقمية (DIGITAL_GOODS) لدى PayPal، فإن فتح نزاع (Dispute) في PayPal بعد تنفيذ الخدمة يُعدّ مخالفة لشروط الاستخدام وقد يؤدي لتعليق الحساب.

التواصل بخصوص الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، افتح تذكرة دعم من لوحة التحكم مع ذكر رقم الطلب أو المعاملة المعنية.